Zasady anulowania zamówień
1. Zakres stosowania polityki anulowania zamówień
Niniejsza Polityka Anulowania Zamówień dotyczy wszystkich zamówień mebli i produktów do domu składanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem Interoceantrade.
Polityka opisuje warunki i procedury anulowania zamówień na różnych etapach przetwarzania w celu zapewnienia przejrzystości procesu po zakupie.
2. Warunki zgłoszenia anulowania zamówienia
Klient może zgłosić anulowanie zamówienia w następujących przypadkach:
- Zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki
- Zamówienie jest w trakcie przetwarzania (1–3 dni robocze)
- Zamówienie nie zostało jeszcze przekazane kurierom międzynarodowym (FedEx, UPS, DHL)
Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub jest w transporcie, anulowanie nie jest możliwe. W takim przypadku można złożyć wniosek o zwrot zgodnie z polityką zwrotów.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Wszystkie zamówienia po dokonaniu płatności są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. Przetwarzanie obejmuje:
- Weryfikację danych zamówienia
- Przygotowanie i pakowanie produktów
- Rejestrację w systemach logistycznych do wysyłki
Anulowania zgłoszone w tym czasie mają większe szanse na akceptację.
4. Procedura zgłoszenia anulowania
Aby zgłosić anulowanie zamówienia, klient powinien skontaktować się z:
Email: info@interoceantradeeu.com
Zaleca się podanie:
- Numeru zamówienia
- Nazwy użytej przy zakupie
- Powodu anulowania (opcjonalnie)
Obsługa klienta zweryfikuje zgłoszenie i udzieli odpowiedzi w możliwie najkrótszym czasie.
5. Zamówienia już wysłane lub w transporcie
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub nadano numer śledzenia:
- Anulowanie nie jest możliwe
- Klient może złożyć wniosek o zwrot po dostawie, zgodnie z 14-dniową polityką zwrotów
6. Zwrot środków w przypadku zatwierdzonego anulowania
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone:
- Zwrot środków nastąpi na pierwotną metodę płatności
- Kwota zwrotu odpowiada faktycznie zapłaconej wartości
- Nie pobiera się dodatkowych opłat za anulowanie, z wyjątkiem kosztów poniesionych w szczególnych przypadkach
Czas zaksięgowania środków może zależeć od metody płatności lub banku.
7. Przypadki, w których anulowanie nie jest możliwe
Anulowanie może nie zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:
- Zamówienie jest już w trakcie pakowania lub wysyłki
- Zamówienie zostało przekazane kurierowi międzynarodowemu
- Produkty spersonalizowane lub wymagające specjalnej obróbki (jeśli dotyczy)
W takich przypadkach obsługa klienta zaproponuje rozwiązanie alternatywne.
8. Zamówienia międzynarodowe i logistyka transgraniczna
Ponieważ usługa obejmuje wysyłki z USA do Polski, etapy przetwarzania i logistyki są ściśle powiązane.
Zaleca się zgłoszenie anulowania możliwie jak najszybciej, aby zwiększyć szanse interwencji przed wysyłką.
9. Koszty i warunki finansowe
W przypadku anulowania przed wysyłką:
- Zazwyczaj nie są naliczane dodatkowe koszty
- Koszty już poniesione w związku z realizacją zamówienia zostaną przekazane klientowi przed potwierdzeniem
- Wszystkie opłaty są ustalane na podstawie rzeczywistego stanu zamówienia
10. Kontakt i obsługa klienta
W sprawach dotyczących anulowania zamówień prosimy o kontakt:
- Nazwa firmy: INTEROCEAN TRADE USA LLC
- Adres: 6025 FROGGATT ST., ORLANDO, FL 32835, Stany Zjednoczone
- Kod podatkowy: 99-3622147
- Telefon: +1 8565240667
- Email: info@interoceantradeeu.com
-
Godziny otwarcia (CET): od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00
Zachęcamy do kontaktu mailowego; odpowiemy w ciągu 24 godzin roboczych.
Obsługa klienta wspiera klienta przez cały proces anulowania zamówienia, w tym logistykę i wsparcie administracyjne.