Zasady wymiany
1. Zakres stosowania i opis polityki wymiany
Niniejsza Polityka Wymiany dotyczy zamówień mebli i produktów do domu sprzedawanych przez Interoceantrade konsumentom w Polsce. W odpowiednich przypadkach klient może zażądać wymiany na ten sam produkt lub produkt równoważny.
Wymiana może mieć miejsce w następujących sytuacjach:
- Uszkodzenia powstałe w transporcie podczas dostawy
- Produkt niezgodny z opisem zamówienia (np. model lub kolor)
- Wady funkcjonalne lub strukturalne niepowstałe w wyniku niewłaściwego użycia
Wymiana jest weryfikowana na podstawie rzeczywistego stanu otrzymanego produktu.
2. Czas i sposób zgłoszenia wymiany
Klient powinien zgłosić żądanie wymiany w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. Zaleca się kontakt z obsługą klienta możliwie jak najszybciej.
Kontakt w sprawie wymiany: info@interoceantradeeu.com
W e-mailu należy podać: numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz zdjęcia (jeśli dostępne). Obsługa klienta sprawdzi zgłoszenie i przekaże dalsze instrukcje.
3. Procedura wymiany
Procedura wymiany obejmuje:
- Wysłanie zgłoszenia przez klienta
- Weryfikacja zasadności przez obsługę klienta
- Przekazanie adresu do zwrotu oraz etykiety zwrotnej opłaconej z góry
- Zwrócenie produktu zgodnie z instrukcjami
- Odbiór i kontrola produktu w magazynie
- Wysłanie produktu zastępczego po potwierdzeniu
Proces jest monitorowany za pomocą numerów śledzenia przesyłek w celu zapewnienia przejrzystości.
4. Adres wymiany
Produkt do wymiany należy odesłać na adres:
INTEROCEAN TRADE USA LLC
6025 FROGGATT ST.
ORLANDO, FL 32835
Stany Zjednoczone
Należy użyć dostarczonej przez obsługę klienta prepaid label w celu prawidłowego zarządzania wysyłką.
5. Koszty wymiany
W przypadku zgodnej wymiany:
- Koszty wysyłki pokrywa Interoceantrade
- Zostanie dostarczona prepaid label
- Klient nie ponosi kosztów międzynarodowej wysyłki
Polityka dotyczy zamówień zaakceptowanych do wymiany.
6. Czas obsługi wymiany
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu:
- Wymiana zostanie przetworzona w ciągu 2 dni roboczych
- Proces obejmuje przygotowanie i wysyłkę nowego produktu
Czas dostawy zależy od usług logistycznych międzynarodowych.
7. Kryteria weryfikacji produktu
Magazyn przeprowadzi podstawową kontrolę produktu, obejmującą:
- Kompletność produktu i brak brakujących elementów
- Brak uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika
- Zgodność ze stanem pierwotnym produktu
- Odpowiednie warunki opakowania
Jeżeli produkt nie spełnia wymagań, obsługa klienta skontaktuje się z klientem.
8. Przypadki niekwalifikujące się do wymiany
Niektóre sytuacje mogą nie kwalifikować się do wymiany:
- Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użyciem
- Brak elementów lub akcesoriów niezbędnych do użytkowania
- Uszkodzone opakowanie uniemożliwiające transport
- Zgłoszenie po upływie 14 dni od dostawy
Każdy przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie.
9. Informacje dotyczące wymiany międzynarodowej
Produkty należy zwrócić do magazynu w Stanach Zjednoczonych. Interoceantrade dostarcza prepaid label, aby uprościć proces i zmniejszyć trudności operacyjne dla klienta.
Wszystkie przesyłki można śledzić za pomocą numeru śledzenia.
10. Obsługa klienta i kontakt
W sprawach dotyczących wymiany prosimy o kontakt:
- Nazwa firmy: INTEROCEAN TRADE USA LLC
- Adres: 6025 FROGGATT ST., ORLANDO, FL 32835, Stany Zjednoczone
- Kod podatkowy: 99-3622147
- Telefon: +1 8565240667
- Email: info@interoceantradeeu.com
-
Godziny otwarcia (CET): od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00
Zachęcamy do kontaktu mailowego; odpowiemy w ciągu 24 godzin roboczych.
Obsługa klienta wspiera klienta przez cały proces wymiany, w tym logistykę i wysyłkę produktu zastępczego.